NGUYÊN TẮC CHUNG:
- Bảo vệ quyền lợi của Khách hàng khi mua sản phẩm của Công ty.
- Các sản phẩm mà Khách hàng nhận được đều là sản phẩm mới, chính hãng, xuất xứ rõ ràng.
- Minh bạch, rõ ràng, tạo niềm tin cho Khách hàng.
- Đảm bảo tính công bằng, thống nhất trên cả hệ thống bán hàng của Công ty.
CHÍNH SÁCH CHUNG:
1. Điều kiện đổi trả hàng
– Khi Khách hàng nhận được sản phẩm của ACBee có nhu cầu đổi trả hàng thì phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Khách hàng phải nêu rõ lý do muốn đổi trả.
- Khách hàng phải có video quay lại quá trình mở bóc kiện hàng để đảm bảo hàng đang muốn đổi trả là hàng của Công ty cho đơn hàng đó.
- Sản phẩm được đổi phải còn nguyên vẹn, sạch sẽ, không dơ bẩn và được gửi kèm theo vận đơn được bỏ kèm trong kiện hàng (còn nguyên vẹn) của ACBee
- Sản phẩm được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn sản phẩm đã mua.
– Với các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm thanh lý, … ACBee không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng nếu sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất.
– Trường hợp sản phẩm được đặt hàng trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, Khách hàng vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.
2. Hướng dẫn đổi sản phẩm
Để được đổi sản phẩm, khách hàng có thể chọn một trong hai cách sau:
Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại ACBee/ Đại lý cấp 1
Khách hàng có nhu cầu đổi lại sản phẩm đã mua tại website ACBee.vn, có thể mang sản phẩm kèm theo vận đơn đến showroom/ đại lý gần nhất để thực hiện đổi trả:
Công ty cổ phần ACB Việt Nam
+ Địa chỉ Lô 16.1, Tòa HHB, Khu Thái Hà Constrexim, P.Cổ Nhuế 2, Q.Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Đại lý phân phối:
+ Địa chỉ:
Lưu ý: Trong trường hợp muốn đổi một sản phẩm cùng loại, Quý khách nên liên hệ trước với ACBee qua số Hotline để được tư vấn.
Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện
Khách hàng ở những khu vực không có đại lý của ACBee hoặc sản phẩm Quý khách muốn đổi không có ở đại lý. Khi có nhu cầu đổi sản phẩm đã mua tại website ACBee.vn Quý khách vui lòng gửi sản phẩm, vận đơn kèm theo, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có) về địa chỉ:
Công ty cổ phần ACB Việt Nam
+ Địa chỉ Lô 16.1, Tòa HHB, Khu Thái Hà Constrexim, P.Cổ Nhuế 2, Q.Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Trên bưu phẩm ghi rõ “Đổi hàng E-commerce”
Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về ACBee (ACBee chỉ xác minh đổi trả khi sản phẩm nhận lại còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu bị bóc tem mác – Khi nhận sản phẩm bóc ra ACBee cũng sẽ quay lại Video gửi khách hàng đảm bảo tính minh bạch). Sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng (quá trình này mất khoảng 1-2 ngày), ACBee sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
3. Phí đổi hàng
ACBee miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại ACBee trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước, móp méo khi vận chuyển, giao nhầm.
Ngoài các trường hợp trên, các chi phí đổi trả hàng Khách hàng tự thanh toán.
ACBEE
Địa chỉ: Lô 16.1 tầng 1 tòa HHB, Khu nhà Thái Hà Constrexim, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 378 223 78 (79) (80) – 094 560 56 83
Website: https://acbee.vn